原標題：CIO最關心的一件事情是：重新定義信息部門的使命與核心能力！
在“2017中國企業互聯網峰會暨崔牛會年會”上，我們再次遇見瞭特邀嘉賓——藍月亮CIO趙春雨。他不無傲嬌地說，這30年來，自己一直待在傳統的快速消費品領域，換過很多企業，但從不換崗位，所以對快消品，以及快消領域的信息技術發展，有著諸多自己的理解。
二十分鐘的演講時間裡，他繼春季論壇之後，再一次提出他對信息部門，對CIO的觀點：
面對雲、SAAS、大數據、物聯網，甲方信息部門真能解決這些問題？
信息部門需要供應商給出更多方案、建議，甚至是革命性的工具、方法；
CIO最關心的一件事情，是重新定義信息部門的使命與核心能力；
全能服務不存在，供應商的產品必須聚焦；
……
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以下是趙春雨11月18日在“2017中國企業互聯網峰會暨崔牛會年會”上的演講實錄：
揭竿而起還是觀望等待，哪個都不容易
我覺得，目前，快消品企業面臨的困境主要表現在六個方面：
首先，互聯網焦慮癥逐步過去瞭，一些疑慮也得到瞭澄清，但企業的發展環境變得更殘酷。
比如，消費者變瞭，產品口味、購物行為、使用方法都變瞭；
電商直接碾壓從KA到路邊店，“場”變瞭，渠道變瞭；
新零售再次割斷品牌商與消費者的直接聯系；
某些電商平臺心狠手辣/貪婪自私，事實上的壟斷更加推波助瀾。
其次，快消品企業的內部管理模式與思維方式仍然非常陳舊，比如，剛學完“最佳實踐”沒多久，組織與管理就已落後；創新緩慢，執行拖沓；團隊缺乏新知識、新技能，不掌握新技術等等。
第三，信息技術發起全方位沖擊，從產品構思到消費完成的所有環節，都要導入並使用新技術新方法；新時代消費者的習性，也從根本上旁路瞭“傳統渠道”的源頭。
第四，是揭竿而起自我革命、尋找“最佳實踐”，還是觀望等待？從現實情況來看，哪條路都不好走，大量創新者/領航者成為“先烈”，簡直是“萬死一生”；在互聯網隻有第一沒有第二的浮躁氛圍中，“最佳實踐”也不過是鏡花水月。
第五，產品同質化嚴重，個性化定制難以落實。標準化產品很容易被“天天低價”壓榨到沒有利潤，而對於個性化產品的成本、價格、質量、體驗，“屌絲”與“中產”的想象大相徑庭。
甲方信息部門總是趕不上趟兒？
在互聯網時代，先後出現瞭三波浪潮。
第一波浪潮表現為網站、商城、呼叫中心、即時通訊等。
第二波浪潮表現為平臺電商，B2B、B2C、C2C，一舉成就瞭零售/消費者驅動的格局。
第三波浪潮表現為共享，O2O、C2F，深度挖掘市場潛力，圍繞著降低新客和維客成本展開瘋狂廝殺。
第四波浪潮尚未到來，我們還不清楚它是什麼，但肯定不會是傳統消費品。
不管哪一波浪潮，甲方信息部門都持續面臨挑戰：
基礎設施還沒有配置好，都已經上雲瞭；
ERP還沒有上，就已經全面互聯網電商化瞭；
IT投資回報還沒有說清楚，已經信息革命瞭；
還在期望外包，但聽說成熟應用和最佳實踐已經不能支撐企業形成獨特競爭力瞭；
超級IT部門已經普遍存在瞭，可是它確實能為企業建立獨特的核心競爭力麼？
信息化的新模式？那麼，說好的團隊/人才呢？說好的創新/技術呢？核心競爭力在哪兒？雲、SAAS、大數據、物聯網等等，你真能解決這些問題？
新技術層出不窮，信息部門需要革命性的工具和方法
成熟的技術已成為過去，新技術層出不窮。
新技術的方向、邊界、安全、成本、效率，如果都不知道，我們會面臨很強的不確定性。
比如，5G的帶寬，是否還需要辦公室的有線網絡？
高速融合高性能高存儲計算，是否再也不需要機房瞭？
物聯網NB-IOT/LoRa等高速發展，是否很快“人機融合”？海量數據自動智能處理？
AI/大數據的發展，“人”過時瞭？
VR/AR/MR的發展，實物靜電排油煙機還是虛擬的體驗？
新的營銷和運營模式是否很快出現？社會化營銷、社群營銷、數字化營銷能否持續？
消費升級？對於產品功能/品質/體驗/期望/價位，屌絲與中產各有什麼判斷？
信息/數據是生產力、生產資料、產品、功能、體驗？我們面臨信息革命、智能革命？
前方有哪些不可預測的革命/顛覆，黑天鵝？獨角獸？降維打擊？
……
針對這些問題，信息部門需要供應商給出更多方案、建議，甚至是革命性的工具、方法。
重新定義自己的使命與核心能力
信息部門的發展，有三個階段。
一是起步階段。信息部門有基礎網絡、OA/MIS/郵件等，沒有實施價值鏈級別的ERP/CRM/SCM等。
二是成本階段。信息部門有按照財務成本原則審核和評估IT投入的ROI；實施瞭企業級或供應鏈級的ERP/CRM/SCM系統，支撐核心業務價值鏈的運營；實施瞭部分專業級系統，在一些獨特環節提高瞭競爭力。
這個階段，我們實行瞭業務和財務的一體化，整個企業運營比較平穩，有一定的規模。上百億的企業，系統維護成本非常低。
三是創新階段。信息部門按照支持戰略創新、改變運營的模式衡量IT的價值；支持精益運營和敏捷創新，建設新的競爭優勢。
在新的時代，面對新的消費者、新的產品和服務，企業也需要創新和改變。
對信息部門來說，要重新定義自己的使命與核心能力（這是我們信息主管最關心的一件事情）：
可靠支撐，推動創新，引領業務。信息部門也可以多元化成為一傢獨立的信息公司，但無論如何，都必須具備聚焦獨特產品/服務的能力，而不能是一個全線產品/全方位服務的團隊。
我的看法是，信息部門要支撐企業的戰略發展，打造精益運營的平臺。
此外，我們還可以從三個層面預測新技術的表現：
執行層面——通過自動化、智能化、機器人、可穿戴設備、自動/智能傳感器，以及聯網和自動智能調度的作業設備，進行柔性生產，個性化小批量生產。
管理層面——通過數據與流程驅動，建立柔性邊界和獨立責任的組織；自動實時數據采集，自動化/智能化報表，超級“扁平化”；擴大生態圈，把合作夥伴、消費者納入到價值鏈。未來，管理層面可能遇到很大的沖擊，真正管理層面的專傢，同時是財務專傢。
決策層面——通過大數據，進行規律自發現、概率統計與精準個體預測，模擬與演練，以及虛擬呈現，服務體驗。
全能服務不存在，供應商的產品必須聚焦
如今，新技術、黑科技層出不窮，比如高速/高可靠移動互聯網、物聯網(NB-IOT/LoRa等)、AI/大數據/深度學習、VR/AR/MR等。
新的商業模式和經營方法也不斷湧現。而任何一個點的技術突破，都會造就一個全新的價值空間，能夠產生核心競爭力。通過掌握新的技術產品/服務，新時代的服務商有著眾多機會和無法計量的價值。
我們大體可以從四個角度理解新時代的信息技術服務商：
基礎類——特點是成熟的外包服務，質量穩定、服務可靠、成本合適；
創新類——特點是合作開發+共享共贏+生態系統；
個性類——特點是面向甲方的核心競爭力；
通用類——特點是SaaS服務，功能模塊“超市”，標準化的SOA接口（功能與數據）。
這裡值得一提的是，供應商仍需在規模、通用、專業、個性化間平衡。而且，全能服務不存在，供應商的產品必須聚焦，否則無法在市場上生存。
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